Condiciones generales de venta y transporte de 2T Location

Versión: 01.06.2019

1. Celebración del contrato
1. La reserva efectuada por el titular de la reserva (en adelante, el Cliente) se realiza para dicho pasajero y para todos los pasajeros incluidos en la reserva. El Cliente titular de la reserva será responsable tanto de sus propias obligaciones como de las obligaciones de los demás pasajeros.
2. La reserva deberá ser efectuada por una persona mayor de edad y, durante el viaje, deberá estar presente al menos una persona mayor de edad como acompañante.
3. El socio contractual para todos los viajes es 2T, 155 rue du Faubourg St Denis, 75010 París.
4. La celebración del contrato podrá realizarse, según las posibilidades disponibles, de diferentes formas:
1. «Recibir la oferta por correo electrónico»:
   Si el Cliente selecciona la opción «Recibir la oferta por correo electrónico», recibirá rápidamente una oferta vinculante de 2T. El Cliente dispondrá de un plazo de 48 horas desde la recepción de la oferta para confirmarla. La aceptación podrá realizarse mediante una declaración expresa por escrito.
2. Otras ofertas:
   En determinados casos (por ejemplo, un número elevado de personas, una distancia considerable, diferentes países atravesados o un plazo muy corto entre el momento de la reserva y la fecha prevista de salida [por regla general, entre 2 y 4 días]), puede que no sea posible facilitar al Cliente un precio inmediato. En ese caso, recibirá alternativamente un intervalo de precios o no recibirá ninguna indicación de precio. En estos casos, el Cliente solo dispondrá de la opción de reserva prevista en el punto 1.4.1.
5. El objeto del contrato consiste en realizar el transporte, tal como haya sido establecido por el Cliente, entre el lugar de salida y el lugar de llegada. No existe ningún derecho a exigir que el transporte del número total de personas se realice de forma unitaria, es decir, en un único autocar. La ejecución del servicio de transporte queda a la exclusiva discreción de 2T. La distribución de los pasajeros (por ejemplo, dividir el grupo entre dos autocares) también se considera una prestación de transporte conforme al contrato.
2. Pago del precio; composición del precio
1. El plazo de pago del precio del viaje se indica en la oferta. El Cliente será informado por escrito del precio del viaje.
2. Si el pago no se recibe dentro del plazo establecido, 2T se reserva el derecho de rescindir el contrato de transporte.
3. La reserva del viaje podrá realizarse mediante los siguientes medios de pago:
1. Pago con tarjeta bancaria
2. Transferencia bancaria
3. Pago con tarjeta bancaria
1. En caso de pago con tarjeta bancaria, se cargará el importe en la cuenta del Cliente al finalizar la reserva, en la fecha de vencimiento indicada. Al efectuar el pago con tarjeta bancaria, el Cliente autoriza a su entidad bancaria, desde el momento de la reserva, a facilitar a 2T o a un tercero autorizado por esta, en caso de rechazo del cargo y previa solicitud, el nombre y la dirección completa del Cliente, para que 2T pueda hacer valer sus derechos de crédito frente al Cliente.
2. El Cliente deberá asumir los gastos bancarios efectivamente derivados del rechazo de un cargo en el marco de un pago con tarjeta bancaria. Podrán aplicarse, cuando corresponda, gastos adicionales por cancelación o modificación de la reserva (véase el punto 4.2). El Cliente podrá demostrar que el reembolso solo ha generado gastos reducidos o inexistentes. 2T se reserva el derecho de rechazar futuras reservas efectuadas por el Cliente si el reembolso genera créditos pendientes.
3. Tras un requerimiento infructuoso por parte de 2T, los créditos podrán ser transmitidos a un proveedor de servicios externo para su posterior gestión. Para ello, 2T podrá transmitir a dicho proveedor externo todos los datos personales necesarios relativos a los deudores.
4. Compensación; derecho de retención
1. El Cliente solo podrá ejercer un derecho de compensación si sus créditos reconvencionales han sido reconocidos legalmente o son indiscutibles o han sido reconocidos por 2T. Asimismo, solo tendrá derecho de retención si, y en la medida en que, su crédito reconvencional tenga su origen en la misma relación contractual.
2. Si el Cliente se encuentra en mora respecto de una obligación de pago frente a 2T, todos los créditos existentes derivados de la misma relación contractual serán inmediatamente exigibles.
4. Todas las ofertas y todos los precios se entienden en los términos indicados en la oferta. Cualquier otro gasto que no esté incluido en el precio será indicado expresamente en la oferta.
3. Cancelación del viaje, modificación de precios
1. El Cliente y 2T podrán cancelar el contrato, en particular si el viaje se vuelve difícil, peligroso o imposible debido a un caso de fuerza mayor que no era previsible en el momento de la celebración del contrato. Las consecuencias jurídicas se regirán por la normativa aplicable.
2. Las modificaciones o divergencias individuales necesarias relativas a los servicios de transporte solicitadas por los Clientes solo serán válidas si son mínimas y no perjudican el viaje reservado en su conjunto. El viaje reservado se verá especialmente afectado si las modificaciones o divergencias generan gastos adicionales para 2T, ya sean organizativos o financieros. Lo dispuesto en el punto 4.1 permanecerá sin cambios.
4. Modificación y cancelación de las reservas
1. Una vez confirmada la reserva, esta podrá modificarse. Las modificaciones de la reserva que impliquen una duración del viaje significativamente diferente, así como las modificaciones del itinerario, podrán estar sujetas a costes adicionales determinados por 2T. El Cliente será debidamente informado de cualquier coste adicional. El suplemento indicado por 2T deberá ser confirmado por escrito por el Cliente dentro del plazo establecido; de lo contrario, se aplicarán las condiciones de reserva acordadas inicialmente.
2. Los acuerdos celebrados directamente entre el Cliente o un miembro del grupo transportado y el socio o conductor del autocar, que no hayan sido comunicados por escrito a 2T, no forman parte del contrato celebrado entre el Cliente y 2T.
3. La cancelación de una reserva deberá realizarse por escrito y enviarse por correo electrónico o por correo postal. Podrán aplicarse gastos de cancelación de acuerdo con las siguientes condiciones:
1. Cancelación con más de 30 días de antelación respecto a la salida: 30 % del importe del presupuesto.
2. Cancelación entre 30 y 14 días antes de la salida: 45 % del importe del presupuesto.
3. Cancelación entre 13 y 7 días antes de la salida: 70 % del importe del presupuesto.
4. Cancelación con menos de 7 días de antelación respecto a la salida: 100 % del importe del presupuesto.
Estos gastos de cancelación se aplican a todos los servicios de transporte, independientemente del destino.
5. Obligaciones generales del Cliente y de sus acompañantes
1. Deberán respetarse las instrucciones del personal de conducción y acompañamiento.
2. El personal de conducción y los coordinadores están autorizados a rechazar el transporte de cualquier persona que se encuentre visiblemente bajo los efectos del alcohol u otras drogas. Lo mismo se aplica a las personas que amenacen la seguridad de otras personas o que afecten de forma muy negativa al bienestar de los demás pasajeros o del transportista, de tal manera que resulte imposible continuar el viaje. En casos excepcionales, el personal de conducción estará autorizado, cuando sea necesario, a interrumpir el viaje de todo el grupo. En ese caso, no existirá derecho a transporte de sustitución.
3. Está prohibido fumar en el autocar, incluidos los cigarrillos electrónicos.
4. Si el autocar resulta ensuciado de forma anormal por el Cliente o sus acompañantes, 2T se reserva el derecho de cobrar al Cliente los gastos adicionales o cualquier daño ocasionado. Lo mismo se aplica a los daños causados en el propio autocar, tanto en el interior como en el exterior. En este caso, corresponde al Cliente, cuando tenga también la condición de consumidor, demostrar que los daños no se produjeron o que fueron de menor importancia.
5. El Cliente y cada pasajero están obligados, conforme a las disposiciones legales, a utilizar los cinturones de seguridad cuando el autocar esté equipado con ellos. El Cliente deberá informar inmediatamente al conductor del autocar o a 2T si algún equipo de seguridad falta o presenta algún defecto a bordo del autocar.
6. Los gastos adicionales y los retrasos ocasionados por el Cliente o sus acompañantes, especialmente en caso de servicios adicionales no reservados, como un trayecto más largo de lo previsto, pausas más prolongadas o salidas retrasadas, correrán a cargo del Cliente. Corresponde al Cliente, cuando tenga también la condición de consumidor, demostrar que los daños no se produjeron o que fueron de menor importancia.
6. Obligaciones específicas del Cliente
1. Obligación de informar sobre viajes de riesgo:
1. El Cliente está obligado a informar a 2T, desde el momento de la solicitud de reserva, sobre cualquier «viaje de riesgo». Recomendamos utilizar para ello el campo destinado a comentarios. Se consideran, entre otros, viajes de riesgo aquellos que presenten un riesgo para la seguridad en el itinerario que se vaya a recorrer, por ejemplo, viajes a un partido de fútbol o a una manifestación que pueda requerir protección policial.
2. Si, después de la celebración del contrato, los lugares o las condiciones del trayecto resultan suficientes para clasificar el viaje como viaje de riesgo, 2T seguirá teniendo derecho a rescindir el contrato. Tras la rescisión por parte de 2T, el Cliente será informado inmediatamente por escrito.
3. Si el Cliente no comunica la existencia de un viaje de riesgo, 2T se reserva el derecho de interrumpir el viaje en el momento previsto para la salida o durante el trayecto. En este caso, el Cliente no podrá reclamar ninguna indemnización a 2T por dicha interrupción. Esta disposición no se aplicará en caso de dolo o negligencia grave por parte de 2T. Cuando corresponda, 2T se reserva el derecho de ejercer cualquier otro derecho frente al Cliente, independientemente de su naturaleza jurídica.
4. El transporte se presta exclusivamente por carreteras adecuadas para el transporte de pasajeros en autocar. Si las direcciones indicadas en el momento de la reserva no son accesibles para el autocar utilizado, 2T se reserva el derecho de proponer un lugar de salida alternativo o desplazarse hasta el lugar accesible más cercano al destino. Los itinerarios de sentido único solicitados por el Cliente no están autorizados en este contexto y no serán realizados por el conductor. En determinados casos excepcionales, si a pesar de ello las solicitudes del Cliente son atendidas por el conductor, 2T se reserva el derecho de cobrar al Cliente los costes adicionales derivados de ello.
5. Para celebrar el contrato, el Cliente deberá facilitar a 2T su número de teléfono móvil u otro número de contacto pertinente que permita garantizar la comunicación necesaria. El Cliente se compromete a permanecer localizable a través de dicho número durante el viaje.
2. Obligaciones relativas a los trayectos internacionales:
1. En lo que respecta a los trayectos internacionales, el Cliente será el único responsable del cumplimiento de las disposiciones relativas a pasaportes, visados, divisas, aduanas, etc. Las consecuencias derivadas del incumplimiento de estas disposiciones serán de su exclusiva responsabilidad. Corresponde exclusivamente al Cliente informarse sobre los requisitos vigentes antes de la salida. Lo dispuesto en el punto 5.2 permanecerá sin cambios.
2. En caso de cruce de fronteras, el Cliente deberá llevar consigo todos los documentos y documentos de identidad necesarios para cruzar la frontera y presentarlos a los miembros del personal de 2T y de sus socios cuando se le solicite.
3. Si el Cliente no dispone de un documento de viaje válido, 2T dejará de estar obligada a realizar el transporte.
4. El equipaje no deberá entregarse cerrado, con el fin de agilizar los procedimientos aduaneros.
5. El Cliente está obligado a transportar únicamente mercancías exentas de derechos de aduana en función de su naturaleza y cantidad.
7. Niños y menores
Los niños de hasta 3 años solo podrán ser transportados en sillas infantiles que deberán fijarse a los asientos del autocar. Las sillas infantiles deberán poder fijarse mediante cinturones de seguridad de dos puntos, que deberán ser proporcionados por los acompañantes. La responsabilidad corresponderá a las personas que acompañen a los niños. El conductor se reserva el derecho de rechazar el transporte si no se dispone de una silla infantil.
8. Transporte de equipaje y objetos
1. El Cliente será el único responsable de la carga y descarga del equipaje. El conductor o cualquier otro miembro del personal del autocar no estará obligado en ningún caso a cargar el equipaje.
2. Equipaje y equipaje especial
1. Para grupos de 36 o más personas, podrá transportarse, además del equipaje de mano, una pieza de equipaje por pasajero con unas dimensiones máximas de 67 x 50 x 27 cm. Se consideran equipaje las maletas y bolsas. Se exceptúa el transporte de una mochila de senderismo. En principio, el Cliente no tiene derecho a exigir el transporte de equipaje adicional.
2. No obstante, los límites indicados en el punto 8.2.1 podrán superarse previa información a 2T e indicación del equipaje adicional. Esto estará expresamente sujeto a la posibilidad de transporte y a la confirmación por escrito de dicha posibilidad por parte de 2T al Cliente.
3. Como excepción a lo dispuesto en el punto 8.2.1, también será posible transportar equipaje especial (por ejemplo, instrumentos musicales, esquís, cochecitos de bebé o bicicletas), siempre que 2T sea informada previamente. Esto estará expresamente sujeto a la posibilidad de transporte y a la confirmación por escrito de dicha posibilidad por parte de 2T al Cliente. En general, se recomienda transportar los instrumentos musicales en un estuche rígido. Los cochecitos de bebé deberán ser plegables. Podrá proporcionarse espacio de almacenamiento adicional (por ejemplo, remolque o portaequipajes para esquís) por un coste adicional.
4. Los objetos de valor, como dinero en efectivo, joyas, metales preciosos, llaves, gafas (gafas de sol y/o gafas graduadas), dispositivos electrónicos (ordenadores portátiles, iPads, tabletas, reproductores MP3, teléfonos móviles, cámaras fotográficas), lentes de contacto, prótesis, medicamentos, documentos importantes (diplomas, referencias, certificados, pasaportes, permisos de conducir, documentos de valor), etc., así como los objetos frágiles, deberán transportarse en el equipaje de mano y no en el equipaje almacenado en el compartimento de equipaje, quedando sujetos al deber de cuidado del pasajero. Si, aun así, se transportan objetos de valor en el equipaje almacenado, no existirá ninguna garantía, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
3. Equipaje de mano
1. El equipaje de mano se transporta gratuitamente. El transporte de equipaje de mano se limita a una pieza de equipaje de mano por pasajero, con unas dimensiones máximas de 42 x 30 x 18 cm y un peso máximo de 7 kg.
2. El pasajero deberá colocar el equipaje de mano en el espacio destinado a los pasajeros y asegurarse de que no ponga en peligro la seguridad ni el funcionamiento normal del servicio, ni cause molestias a ningún otro pasajero. En general, el equipaje deberá colocarse en el compartimento destinado al equipaje situado en el espacio de pasajeros o debajo del asiento delantero. El equipaje de mano y su contenido permanecerán bajo la responsabilidad del pasajero durante todo el viaje y deberán estar debidamente vigilados. Poco antes de finalizar el viaje, el pasajero deberá comprobar su equipaje de mano y todo su contenido.
4. Está prohibido transportar objetos y sustancias peligrosas.
1. Sustancias explosivas, fácilmente inflamables, radiactivas, de olor desagradable o corrosivas.
2. Objetos sin embalar o sin protección que puedan causar lesiones a los pasajeros.
9. Transporte de animales
1. El transporte de animales está estrictamente prohibido en los autocares de larga distancia.
2. Los perros guía y los perros de asistencia para personas con discapacidad que deban acompañar a dichas personas viajarán gratuitamente, previa presentación de un justificante en forma de tarjeta de discapacidad o certificado equivalente (tarjeta de discapacidad o declaración firmada por un médico especialista). Estos animales están exentos de la obligación de llevar bozal.
3. Para garantizar la posibilidad de transportar un perro de asistencia o un perro guía, el pasajero deberá informar por escrito a 2T de sus necesidades en el momento de realizar la reserva.
10. Responsabilidad
1. 2T no será responsable de los incumplimientos derivados de casos de fuerza mayor, ni de cualquier agravamiento, peligro o impedimento significativo causado por circunstancias imprevisibles, como catástrofes naturales, guerra o actos de guerra, hostilidades, insurrección o guerra civil, detención, confiscación o impedimento por parte de las autoridades del Estado u otras personas, bloqueos de carreteras, medidas de cuarentena, así como huelgas, cierres patronales o interrupciones laborales de las que no sea responsable.
2. Las obligaciones contractuales prescribirán un año después de la finalización del transporte previsto en el contrato. Esta disposición no se aplicará en caso de dolo. El plazo de prescripción quedará suspendido durante todo el periodo en el que se desarrollen negociaciones relativas a reclamaciones o circunstancias susceptibles de dar lugar a reclamaciones entre 2T y el Cliente. La suspensión finalizará cuando una de las partes renuncie a continuar las negociaciones. Para las reclamaciones derivadas de actos ilícitos se aplicarán los plazos legales de prescripción.
3. Responsabilidad en caso de retraso
1. 2T no será responsable de los retrasos en la medida en que estos no sean significativos. Esta disposición no se aplicará cuando el retraso sea consecuencia de dolo o negligencia grave por parte de 2T.
2. 2T no será responsable de los retrasos respecto de la hora de llegada anunciada. Por ello, las horas de salida y llegada indicadas en el momento de la reserva deberán considerarse estimaciones basadas en la experiencia, teniendo en cuenta los periodos legales de conducción y descanso. Estas estimaciones sirven exclusivamente para la planificación aproximada y la estimación de la duración del viaje. Queda expresamente aclarado que 2T no tiene ninguna influencia sobre el tráfico, las condiciones meteorológicas o los retrasos causados por los Clientes.
3. No existe ningún derecho a exigir el cumplimiento de estos horarios. Esta disposición no se aplicará si el retraso ha sido causado por dolo o negligencia grave por parte de 2T.
4. Queda excluida la responsabilidad por cualquier daño o agravamiento de un daño que no constituya un daño corporal.
5. Queda excluida la responsabilidad por la pérdida de equipaje que no esté relacionada con un accidente derivado de la utilización del autocar, así como por el intercambio o robo de equipaje, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
6. Queda excluida la responsabilidad por cualquier daño o agravamiento de un daño derivado de un embalaje inadecuado del equipaje por parte del pasajero, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
7. La indemnización en caso de fallecimiento o lesiones corporales queda limitada al importe de la cobertura prevista en el contrato de seguro celebrado por el operador de autocares contratado a tal efecto.
8. Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad anteriormente mencionadas no se aplicarán en los casos de responsabilidad objetiva obligatoria prevista por la ley o cuando se haya asumido una garantía específica en un caso concreto.
9. Las disposiciones mencionadas en el punto 10.2 también se aplicarán a los derechos derivados de las normas legales de responsabilidad.
10. En lo que respecta a la carga del equipaje, queda excluida la responsabilidad del conductor o de cualquier otro miembro del personal del autocar. Esta exclusión no se aplicará cuando el daño haya sido causado por dolo o negligencia grave. Lo dispuesto en el punto 10.3 se aplicará en consecuencia.
11. Derechos del Cliente y reembolsos
1. El conductor del autocar es la única persona competente y responsable a bordo del autocar. En caso de problema durante el viaje, será el principal interlocutor. Si el problema no puede resolverse con el conductor del autocar, el Cliente podrá ponerse en contacto con la línea de asistencia de emergencia disponible.
2. Las reclamaciones y solicitudes de reembolso deberán presentarse por escrito.
3. En caso de retrasos en la salida que no hayan sido causados por el Cliente, se prevén los siguientes reembolsos a título de buena voluntad. El importe del reembolso se calculará sobre la base del trayecto parcial afectado. El reembolso no podrá superar el precio del viaje inicialmente pagado.
1. A partir de 1 hora: 10 % (máx. 150 €)
2. A partir de 2 horas: 15 % (máx. 250 €)
3. A partir de 4 horas: 20 % (máx. 400 €)
12. Jurisdicción competente
La jurisdicción competente para comerciantes, personas jurídicas y personas físicas que no dispongan de un fuero general competente en su país, así como para personas físicas que, después de la celebración de un contrato de transporte, hayan trasladado su residencia principal o domicilio habitual al extranjero, cuya residencia principal o domicilio habitual no sea conocido en el momento de iniciar la acción judicial, será París.

El derecho francés será aplicable a la ejecución del contrato.

Esta cláusula de elección de jurisdicción no perjudica la protección de los consumidores, que garantiza la aplicación de las disposiciones legales imperativas del país de residencia del consumidor.
13. Política de privacidad
El contacto con 2T y el uso del sitio web implican el tratamiento de sus datos personales, que serán tratados de conformidad con las disposiciones de la legislación vigente en materia de protección de datos.
14. Cláusula de salvaguardia
Si alguna de las disposiciones de las presentes condiciones generales y condiciones específicas de transporte fuera o llegara a ser total o parcialmente inválida o nula, la validez del contrato de transporte permanecerá, en todos los demás aspectos, fundamentalmente inalterada.